UX – User Experience

UX User Experience – Hören Sie auf Ihre Kunden!

Die User Experience (UX) Optimierung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im Online Marketing. Besucher entscheiden innerhalb weniger Sekunden, ob eine Seite vertrauenswürdig und zielführend für ihr jeweiliges Anliegen erscheint. Webseiten haben daher nur wenig Zeit, einen guten Eindruck zu hinterlassen, bevor ein Besucher die Seite unverrichteter Dinge verlässt und zur Konkurrenz wechselt, die meist nur wenige Klicks entfernt ist.

Ziel der Optimierung hinsichtlich User Experience ist, dass Besucher…
* Vertrauen in die Website und eine positive Nutzererfahrung haben (User Experience)
* ihre Ziele effizient, effektiv und zufriedenstellend erreichen (Usability, DIN EN ISO 9241-11)
* Freude an der Nutzung der Website haben (Joy of Use)

Ziele von Usern können beispielsweise der Vergleich von Produkten, das Auffinden von Informationen, das Buchen bestimmter Leistungen oder die Bestellung von Waren oder Dienstleistungen sein. UX Optimierung wendet sich dabei nicht nur an Shops, die ihre Conversions optimieren wollen, sondern grundsätzlich an alle Arten von Webseiten. Studien belegen, dass Websites, die nutzerfreundlich re-designed werden, ihren ROI im Durchschnitt um 83 % verbessern können. (Quelle: Nielsen).

Ivisory bietet den Bereich User Experience als Teil des Online Marketing Mixes an. Als Experten für UX ermitteln wir Probleme und Schwierigkeiten, auf die Besucher einer Webseite stoßen können. Dabei lassen wir andere Disziplinen des Online Marketings wie SEO oder Social Media nicht ausser Acht, sondern ermitteln optimal abgestimmte Handlungsempfehlungen für Ihre Seite. Denn häufig lassen sich Verbesserungen im Bereich UX mit Maßnahmen, die z. B. zu einer Reichweiten-Steigerung in Suchmaschinen führen, optimal miteinander vereinen.

Die Sicht der Nutzer auf eine Website ist bei der Optimierung der User Experience ein extrem wichtiger Faktor. Daher beziehen wir Testpersonen aus Ihrer Zielgruppe durch Usertests (online oder mittels externen Experten) mit ein, um diese in den Optimierungsprozess bestmöglich zu integrieren.

Als Methoden finden – je nach Projektbedarf – verschiedene Möglichkeiten Anwendung, um das größtmögliche Optimierungspotenzial Ihrer Website zu ermitteln:

* Expert Review
* Heuristische Evaluation
* Cognitive Walkthrough
* Ermittlung von Use Cases
* Erarbeitung von Personas
* Usability Test
* Thinking Aloud
* Online Remote User Tests
* Card Sorting

Sprechen Sie uns einfach an – wir ermitteln die passende UX-Strategie für Ihre Seite.

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